SUPPORT PLANS
サポートプラン
お客様のビジネス規模とニーズに合わせた3段階のサポートプランをご用意しています。
Standard
スタンダード
中小企業向けベーシックプラン
初回応答時間：24時間以内営業時間内サポート（平日 9:00〜18:00）
- メール・チケットサポート
- オンラインナレッジベースアクセス
- コミュニティフォーラムアクセス
- 月次セキュリティレポート
- ソフトウェアアップデート通知
Professional
プロフェッショナル
成長企業・中堅企業向けプラン
初回応答時間：4時間以内24時間対応（平日）＋休日緊急対応
- 優先チケット・電話サポート
- 専任サポートアカウント
- 月次セキュリティレビュー会議
- インシデント対応支援
- カスタムアラート設定支援
- 四半期ペネトレーションテスト
Enterprise
エンタープライズ
大企業・グローバル企業向けプラン
初回応答時間：1時間以内24時間365日専任チーム対応
- 専任サクセスマネージャー配置
- 24/7 緊急ホットライン
- オンサイト対応（必要時）
- SOCチームとの直接連携
- カスタムSLA設定
- 毎月エグゼクティブレポート
- 脅威ハンティング専門チーム
KNOWLEDGE BASE
ナレッジベース
豊富なドキュメントとガイドで、お客様が自己解決できる環境を整えています。
セットアップガイド
製品の初期設定から高度な設定まで、ステップバイステップで解説した詳細ガイド集です。
API ドキュメント
REST API・WebhookのAPIリファレンス、SDK使用例、インテグレーションガイドを網羅しています。
トラブルシューティング
よくある問題の原因と解決策をまとめたトラブルシューティングガイドです。
セキュリティアドバイザリ
最新の脆弱性情報、パッチ適用ガイダンス、セキュリティ勧告を即時公開しています。
アップデート情報
製品のリリースノート、バージョン履歴、新機能の詳細説明をご確認いただけます。
導入ベストプラクティス
業種・規模別の推奨設定と、最大限のセキュリティ効果を引き出すための実践ガイドです。
FAQ
よくあるご質問
NovaShield Platformの契約後、どのくらいで利用開始できますか？+
ご契約後、通常3〜5営業日以内にプロビジョニングが完了します。エンタープライズプランの場合は専任の導入エンジニアが設定支援を行い、本番稼働まで最短2週間でご利用いただけます。
既存のセキュリティツール（SIEM・SOARなど）との統合は可能ですか？+
はい、NovaShield PlatformはSplunk、Microsoft Sentinel、IBM QRadar、Palo Alto Cortex XSOARなど主要な300以上のセキュリティツールとのネイティブ統合をサポートしています。REST APIとWebhookにより、カスタム統合も容易に実現できます。
インシデント発生時のサポート対応フローを教えてください。+
インシデント検知後、重要度に応じて自動トリアージが実行されます。プロフェッショナル・エンタープライズプランでは専任SOCチームが即座に対応を開始。お客様への初期通知から封じ込め・復旧支援・事後報告書提出まで、一貫した対応フローを提供します。
データは日本国内のデータセンターに保存されますか？+
デフォルトでは東京・大阪の国内冗長データセンターにデータを保管します。グローバル展開が必要なお客様向けには、特定地域へのデータレジデンシー設定も可能です。すべてのデータはAES-256暗号化により保護されています。
スタンダードプランからプロフェッショナルプランへのアップグレードは簡単にできますか？+
はい、プラン変更はいつでも可能です。管理コンソールから申請いただくか、担当営業にご連絡ください。通常1営業日以内に切り替えが完了します。日割り計算による差額精算を行います。
無料トライアルは提供していますか？+
30日間の無料評価版をご提供しています。プロフェッショナルプランの全機能をお試しいただけます。評価期間中も技術サポートチームがサポートしますので、安心してご評価ください。
セキュリティ認証（ISO 27001、SOC 2など）は取得していますか？+
ISO 27001、SOC 2 Type II、ISMS、PCI DSSに準拠しています。また、日本政府のISMAPにも登録済みです。各種認証書類はサポートチームを通じてご提供可能です。
サポート対応言語を教えてください。+
日本語・英語でのサポートを提供しています。エンタープライズプランでは中国語（繁体・簡体）、韓国語でのサポートも対応可能です。技術ドキュメントは日本語・英語で完全提供しています。
CONTACT CHANNELS
サポートチャネル
メールサポート
詳細な問い合わせに対応。添付ファイルや詳細なログの送付が可能です。
info@novashieldpanel.com
チャットサポート
リアルタイムのチャットで即座に技術的な質問にお答えします。プロ以上で利用可能。
平日 9:00〜21:00
電話サポート
緊急時の音声サポート。複雑な問題を迅速に解決するための直通ホットラインです。
0120-xxx-xxxx（エンタープライズ専用）
専任マネージャー
エンタープライズプランのお客様には、専任のカスタマーサクセスマネージャーが付きます。
エンタープライズ専用サービス
SYSTEM STATUS
システムステータス
全システム稼動中
すべてのサービスおよびインフラコンポーネントは正常に稼働しています。
コアAPIサービス
脅威検知エンジン
クラウドインフラ
管理コンソール
SIEMコネクタ
ログ収集サービス
認証サービス
アラートシステム
All Systems Operational
稼働率 99.98% — 過去90日間
CONTACT SUPPORT
サポートにお問い合わせ
以下のフォームからサポートチームへお問い合わせください。内容を確認の上、担当者よりご連絡いたします。